Tout Savoir : Vos Questions, Nos Réponses
Bienvenue dans notre espace FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits, nos services, et nos politiques. Que vous vous interrogiez sur les options de livraison, nos offres de personnalisation, ou les modalités de paiement, nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires pour vous aider. N'hésitez pas à parcourir cette section pour en savoir plus sur Karamat Cosmetics et pour rendre votre expérience d'achat aussi agréable et informée que possible.
1Quelles sont les options de livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour les commandes de 49 EUR ou plus en France, en Allemagne et aux Pays-Bas.
Pour la Belgique, la livraison est gratuite à partir de 39 EUR.
Pour le reste de l'Europe, la livraison est gratuite pour les commandes de 99 EUR ou plus.
Au Maroc, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 200 MAD.
2Offrez-vous des bons de réduction pour les nouveaux clients ?
Oui, nous offrons un bon de réduction de bienvenue qui vous permet d'économiser 5% sur votre première commande. Utilisez le code "WELCOME5" lors du paiement pour bénéficier de cette réduction.
3Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre le statut de votre livraison. Si vous avez des difficultés à suivre votre commande, notre service clientèle est disponible pour vous assister.
4Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Bancontact, CB, Maestro, ApplePay), et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles.
5Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais une fois que la commande est en cours de traitement ou expédiée, nous ne pouvons garantir des modifications ou annulations.
6Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement. Nous vous fournirons les instructions pour le retourner sans frais et vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement selon votre choix.
7Proposez-vous des produits éco-responsables ?
Chez Karamat Cosmetics, nous nous engageons à réduire notre impact environnemental. Nous proposons une gamme de produits éco-responsables et nous nous efforçons d'utiliser des emballages recyclables et des ingrédients durables autant que possible.
8Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Nous apprécions vos retours ! Après votre achat, vous recevrez un e-mail vous invitant à évaluer les produits que vous avez achetés. Vous pouvez également laisser un avis directement sur la page du produit concerné sur notre site.
9Offrez-vous des services de conseil personnalisé ?
Oui, nous offrons des consultations personnalisées pour aider nos clients à choisir les produits qui conviennent le mieux à leurs besoins spécifiques. Contactez notre service client pour planifier une consultation en ligne ou en magasin.
10 Proposez-vous des coffrets personnalisés ?
Oui, nous offrons la possibilité de créer des coffrets personnalisés selon vos préférences. Vous pouvez choisir parmi une sélection de produits pour composer un coffret unique qui répond à vos besoins ou fait un cadeau parfait. Contactez notre service client pour plus de détails et pour commencer à personnaliser votre coffret.
11Puis-je personnaliser les produits avec une gravure ?
Nous offrons un service de personnalisation qui vous permet d'ajouter une gravure spéciale sur certains produits. C'est une excellente option pour un cadeau ou pour rendre votre achat unique. Pour savoir quels produits peuvent être gravés et pour ajouter une gravure à votre commande, veuillez visiter la section "Personnalisation" de notre site ou contacter notre service client.
12Combien de temps faut-il pour recevoir un produit personnalisé ?
La personnalisation de produits peut prolonger le temps de traitement de votre commande. Généralement, il faut compter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour la gravure avant que l'article ne soit expédié. Nous vous recommandons de commander à l'avance si vous prévoyez d'offrir le produit à une date spécifique.
13Y a-t-il un coût supplémentaire pour la personnalisation ?
Un supplément peut être appliqué pour la personnalisation des produits, y compris pour les gravures. Les prix varient en fonction du type de personnalisation demandée. Tous les détails concernant les coûts supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la sélection de votre personnalisation sur notre site.
14Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
En raison de la nature personnalisée de ces articles, les produits gravés ne sont généralement pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous encourageons à vérifier votre commande attentivement avant de finaliser votre achat.
